學會專注聆聽長輩說話

傾聽，被視為是很慎重的互動過程，當照顧者與被照顧者相互感知，

傾聽互動和語氣節奏，可以讓雙方覺得平安、撫慰，但也可能製造悲傷和害怕；

環境噪音可能打亂專注，以致抓不到對方真正的感受，所以有品質的專注，需要有適當的空間和距離。

文／周傳久

有位長輩參加孫輩朋友的結婚宴席，當他緩緩上座，大家正準備大快朵頤時，他卻召喚隔鄰幾桌一位名醫晚輩，只見名醫速來長輩跟前，整桌人也都恭敬聆聽他要說什麼，這時長輩突然說︰「肚子最近便祕……」現場氣氛一下陷入尷尬。

這是50年前的事了，如今回想有不同的領悟。回想醫師半跪姿勢專注聽長輩訴說的神情，即使他是心臟內科名醫，對長輩便祕能回應什麼讓長輩滿意的答案，不得而知，至少他的眼神、態度已讓長輩滿意，覺得有人願意專注聽他說話。

許多時候，長輩需要有人聽他們說話。近年我讀了相關資料，更明白傾聽就是一種療癒，也等於一種同在。專注傾聽，讓說話的人有安全感，感覺自己是活生生的人，因為除了狗貓的療癒，人與人間的靈性交流更為重要。

現在政府推動長照，從訪視、和家屬討論，到居服員照顧，都需要和長輩溝通，尤其要先學會傾聽；許多社區關懷據點也有訪視、備餐、電話問安和健康促進，樣樣都需要學習傾聽。可是我們真的傾聽得夠好嗎？

例如有很多照顧者和志工帶著熱情投入服務，本該靜聽長者說話，卻等不及而頻頻插嘴，給他們出意見；可是長輩還在思考，就被打斷，有時會因此記不得想講的重要訊息，有時則因為被打斷乾脆不講了，最不好的結果可能因此憂鬱、沮喪。