電話問安服務獨居長者
除了詐騙、人身安全風險外，年長者獨居最讓人擔心的狀況，就是在家發生跌倒等意外。
為了預防這種狀況，我們可以利用問安電話，讓志工定時打電話到家裡關心，
這樣一來，不僅有個人可以說上幾句話，要是遇到突發意外時也有求救的管道。
文字整理／謝郁琪 資料來源／各縣市社會局（處）
77歲的游先生居住在彰化縣，未婚且無子女，他原本身體硬朗，還能騎著腳踏車到處跑，可以自己打理一切，但自從跌倒後，行動不便，無法清理住家，日漸髒亂的環境漸漸影響到他的健康，讓他十分苦惱。所幸，志工在進行關懷訪視及電話問安服務時，發現游先生日常生活遭遇困境，因此協助轉介彰化縣長期照顧管理中心，申請居家服務及營養餐飲服務，逐漸改善他的生活狀況。
高齡社會獨居長者的比例愈來愈多，「獨老」可能將成為稀鬆平常的景象，無論已婚未婚或是有無子女，都有可能面臨獨自老去的一天。我們當然可以從一些地方著手，讓老後生活維持一定的品質，例如理財規畫、妥善安排生活、多交朋友和外界建立連結等，但有時候我們還是需要幫助，像游先生這樣的案例恐怕不在少數。
獨居的優點是比較自在，不需要配合其他人的生活節奏，但也有其他的風險，除了詐騙、人身安全風險外，年長者獨居最讓人擔心的狀況，就是在家發生跌倒等意外，卻沒有人可以幫忙。為了預防這種狀況，除了之前介紹過的緊急救援服務，也可以利用問安電話，讓志工定時打電話到家裡關心，這樣一來，不僅有個人可以說上幾句話，要是遇到突發意外時也有求救的管道。
申請電話問安後，志工將定期打電話給獨居長者，在對話過程中了解獨居長者的生活情況，以及是否有需要幫助的地方。志工會記錄和獨居長者的對話，必要時可以提供社福資訊、轉介社福服務，或是安排關懷訪視。如果撥打數次無人接聽，就會聯絡緊急聯絡人，或請人到長者家裡查看是否需要協助。
問安電話主要提供給非居住在照護機構的獨居長者使用，符合以下條件其一皆可申請：
（一）65歲以上獨居，無子女者。
（二）65歲以上獨居，與子女居住在不同縣市者。
（三）僅與配偶同住，且與子女分別居住在不同縣市，其中一人年滿65歲，且配偶無照顧能力者。
（四）2人以上同住，且與子女居住在不同縣市，其中一人年滿65歲，與其同住者均無照顧能力者。
（五）與子女同住，但是子女經常連續3天以上不在家者。
大部分的社區關懷據點都有提供電話問安服務，可詢問居住縣市的社區關懷據點是否有提供服務，或者撥打老朋友專線（0800-228-585）。老朋友專線服務對象為60歲以上的長者及其家屬、照顧者，服務範圍較廣，如果家屬擔心獨居在家的長輩，可以委託老朋友專線定期關懷，如果年長者有煩惱的事，也可以撥打老朋友專線找人說說話，排解孤單寂寞。
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